04联络路径
联系我们：四条路径与各自的响应节奏
加拿大28主站对外只开放四条固定联络入口：客服邮箱、电话沟通、问题反馈与资料下载、备案与口径核对。本页不设表单，也不通过表单收集信息，每条路径适合问什么、多久有回音，都按编号写清楚。
- 04 条固定联络入口
- 9:00–18:00 邮件回复时段（工作日）
- 0 表单与信息采集项
01渠道总览
先分清哪条路径适合你
切换下面四个标签，逐条查看适用范围、不适用情形与回复节奏。四条路径覆盖本站全部对外联络需求，不会出现第五条。
C-01
客服邮箱
工作日回复- 适合问
- 栏目与资料入口的定位、费用与版本口径确认、三步上手过程中卡住的环节。
- 不适合问
- 需要当场答复的紧急事项，以及要求实时追踪处理进度的请求。
- 回复节奏
- 工作日 9:00–18:00 之间受理并回复；非工作日的来信顺延到下一个工作日处理。
- 准备材料
- 带上你正在看的条目编号，例如 P-、R-、S- 开头的两位序号，客服可以按编号直接定位。
C-02
电话沟通
需先预约时段- 适合问
- 用邮件来回三轮仍说不清的复杂情况，例如多栏目组合的选型对齐、跨版本衔接的确认。
- 前置条件
- 先在邮件中说明事项，并留下可拨通的联系方式与方便接听的时段，由客服回信确认通话时间。
- 不适合问
- 跳过邮件直接拨打并要求即时接通；该号码不作为即时响应热线使用。
- 回复节奏
- 预约请求同样在工作日 9:00–18:00 之间确认，确认后按双方对齐的时段通话。
C-03
问题反馈与资料下载
主导航第三位- 适合问
- 资料内容勘误、版本纪要的补充请求、上手手册与对照清单的分类咨询。
- 入口位置
- 主导航第三位的统一入口，页面固定在 版本与反馈资料，反馈与下载在同一处完成。
- 资料概况
- 常备 12 份文档，分上手手册、对照清单、版本纪要三类，按编号排列便于留档引用。
- 回复节奏
- 随邮件批次统一处理，按提交顺序回复，不与电话预约混排。
C-04
备案与口径核对
对外公开信息- 适合问
- 核对备案信息、公开的费用区间、版本状态用语的准确写法，供合作方查阅留档。
- 口径来源
- 费用以 产品中心 对照表为准，版本以版本线为准，资料以版本与反馈资料页的清单为准。
- 状态用语
- 条目状态只有三档：当前版本、维护中、已归档；页面不出现具体年月日。
- 回复节奏
- 核对类请求走同一邮箱，工作日 9:00–18:00 之间回复，需要书面确认的可在来信中说明用途。
02邮箱使用说明
写一封一次就能说清的邮件
邮箱是本站的主要受理渠道。按下面五项把要素补齐，客服第一封回信就能给出可用答案，不必再往返一轮确认细节。
- 01写明要问的栏目，例如产品中心对照表中的某一项，或版本线中的某个阶段。
- 02给出条目编号，P-、R-、S-、X-、C- 开头的两位序号可以直接引用。
- 03一句话说明期望结果：取用资料、核对口径，还是提报问题。
- 04附上你这边方便收信的时段，跨时区沟通时尤其有用。
- 05沿用同一封邮件线程追加信息，回信会接着原线程走，不必另起新邮件。
客服邮箱
support@canada28-pc.com.cn
回复时段为工作日 9:00–18:00。费用与版本口径都已在公开页面标注，先看 产品中心 的对照表再带着编号来问，通常在第一封回信里就能得到明确答案。
03电话沟通说明
先留时段，再安排通话
电话适合处理文字来回多次仍说不清的情况。本站不设即时接听热线，通话由客服按来信顺序安排，所以第一步仍然是邮件。
- 先发邮件。收件人用客服邮箱，主题写清栏目名称与条目编号。
- 留下联系方式。在邮件正文写清可拨通的号码，以及你方便接听的时段。
- 等待安排。客服在工作日 9:00–18:00 之间回信确认通话时间，双方对齐后再拨出。
登记电话
400-7582-5366
未在邮件中预约时段时，该号码不承诺即时接通。若你更习惯文字沟通，直接回复邮件即可，事项不会因此延后处理。